Preguntas Frecuentes (FAQ)

Queremos que estés satisfecho con tus productos de TEKLED. Sin embargo, si deseas devolverlos, ten en cuenta las siguientes pautas:

Plazo: Asegúrate de que los artículos sean devueltos a nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la recepción, en su empaque original y en condiciones adecuadas para su reventa.

Costo del envío: En caso de que el producto esté defectuoso o dañado, cubriremos el costo del envío de la devolución y recibirás un reembolso completo. Sin embargo, si la devolución se realiza porque al cliente no le gusta el color, el tamaño o el modelo, ya no necesita el artículo, o ha cambiado de opinión, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente. En tales casos, cualquier tarifa de envío pagada por el cliente para el envío inicial tampoco será reembolsada.

Proceso de devolución: Si deseas devolver un artículo, primero debes contactarnos para notificarnos tu intención de devolución. Este paso es crucial para fines de seguimiento y se iniciará desde nuestra parte a través de Shopify. Después de notificarnos, deberás proporcionarnos el número de seguimiento por el mismo medio de comunicación. Al recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que esté completo y en buen estado. Si todo está en orden, recibirás un reembolso completo. Sin embargo, si falta algún artículo del paquete o el producto llega dañado, se deducirá una tarifa de reposición del 25% de tu reembolso. Por favor, permite hasta 14 días para completar este proceso.

Agradecemos tu comprensión y cooperación en el cumplimiento de estas pautas de devolución. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos.

Cargos por Devoluciones: Nuestra política de devoluciones es la siguiente:

Artículos Defectuosos o Dañados: Si el cliente identifica un defecto o daño en el producto, nuestra preferencia es reemplazar el artículo. Sin embargo, si el cliente aún desea devolver el producto, podemos organizar una recolección o proporcionar una etiqueta de envío. El cliente deberá imprimir esta etiqueta y dejar el artículo en el punto de entrega más cercano o entregarlo cuando llegue el equipo de recolección. Si no lo hace, será responsabilidad del cliente devolver el artículo al punto de entrega.

Devoluciones desde Fuera del Reino Unido: Para los clientes que devuelvan artículos desde fuera del Reino Unido, la responsabilidad de organizar y cubrir el costo del envío de devolución recae completamente en el cliente. Esto continuará siendo así hasta que abramos almacenes en otros países.

Nos esforzamos por ser claros y transparentes sobre cualquier costo de devolución. Si tiene más preguntas o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Sí, ofrecemos un servicio de recolección, pero solo bajo condiciones específicas. Este servicio está disponible únicamente para los artículos que han llegado defectuosos o dañados. En todos los demás casos, no organizamos la recolección. Sin embargo, si el cliente opta por organizar su propia recolección y está dispuesto a cubrir los costos, se deducirá una tarifa de manejo de £15 junto con el costo real del envío del monto del reembolso.

Lamentablemente, TEKLED no ofrece cambios directos. Si deseas reemplazar un artículo por otro diferente, te pedimos amablemente que primero inicies una devolución del producto original y solicites un reembolso. Una vez que se haya procesado tu devolución, puedes realizar un nuevo pedido del artículo que prefieras. Este método garantiza un proceso eficiente tanto para devolver tu compra original como para adquirir el nuevo artículo. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, nuestro equipo de servicio al cliente de TEKLED está aquí para asistirte.

Sí, puedes devolver los artículos directamente a nuestro almacén. Nuestra dirección para devoluciones es la siguiente:

TEKLED

Villa de las Fuentes 1
Calle Principal vía Ricardo J. Alfaro
Al lado del Dorado City Center
Villa Segundo Piso, Local 78910
Panamá, Panamá

No dudes en llevar tus artículos a esta ubicación para un proceso de devolución conveniente.

En el caso poco probable de que recibas un producto dañado, sigue los siguientes pasos para una resolución rápida:

Documenta con una Foto: Toma una fotografía clara del artículo dañado como evidencia.

Informa Dentro de una Semana: Contacta con nuestro equipo de Servicio al Cliente de TEKLED dentro de la primera semana después de recibir el artículo defectuoso. Asegúrate de ponerte en contacto con nosotros antes de instalar o montar el artículo.

Orientación del Servicio al Cliente: Nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente de TEKLED te guiará en los siguientes pasos. Están comprometidos en ayudarte durante todo el proceso y en asegurar un reemplazo rápido.

Problemas Eléctricos: Si sospechas que el producto tiene un fallo eléctrico, contacta de inmediato a nuestro equipo de Servicio al Cliente de TEKLED para recibir orientación sobre las acciones a tomar.

Inspección Preinstalación: Recomendamos encarecidamente inspeccionar todos los productos minuciosamente antes de proceder con la instalación. TEKLED no puede cubrir los costos asociados con la retirada y reinstalación de un artículo defectuoso.

Estamos comprometidos a resolver rápidamente cualquier problema con artículos dañados y asegurar tu satisfacción. Para cualquier otra pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente de TEKLED.

En circunstancias normales, nos esforzamos por completar todos los reembolsos en un plazo de 14 días. Si experimentamos un volumen mayor de devoluciones, este período puede extenderse ligeramente. Agradecemos mucho tu paciencia en estos casos. Para estar al tanto de la situación, te recomendamos hacer un seguimiento del estado de tu devolución a través del sistema de rastreo del servicio de mensajería que hayas elegido. Ten la seguridad de que haremos todo lo posible para acelerar el proceso de reembolso. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Si bien nuestra práctica estándar es recibir devoluciones en su embalaje original, entendemos que esto no siempre es posible. En tales casos, aceptaremos devoluciones que estén debidamente empaquetadas para garantizar que lleguen en condiciones adecuadas para su reventa.

Sin embargo, ten en cuenta que se deducirá una tarifa del 25% por reempaque de tu reembolso si el artículo no se devuelve en su embalaje original. Además, si el artículo llega dañado debido a un empaque inadecuado, pueden aplicarse deducciones adicionales. En esta situación, el equipo de servicio al cliente aclarará el monto de la deducción, con un mínimo del 25% y hasta un máximo del 50% del monto del reembolso.

Agradecemos tu cooperación y comprensión de estas pautas. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Sí, puedes usar otra caja para la devolución. En TEKLED, nuestra principal preocupación es que cada producto sea devuelto en su caja de producto original. Si tienes varios artículos para devolver, puedes colocar estas cajas de productos individuales dentro de cualquier otra caja que tengas disponible. También puedes embolsarlos si los artículos son pequeños. Nuestro requisito principal es la devolución de las cajas de producto individuales, no la caja de envío más grande en la que originalmente llegaron.

El proceso de reembolso generalmente comienza dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. Sin embargo, el tiempo que tarda en aparecer el monto reembolsado en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado, ya sea tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal. No tenemos control sobre esta parte del proceso, por lo que te recomendamos hacer seguimiento del reembolso con tu banco o PayPal para obtener información precisa.

Valoramos mucho a nuestros clientes comerciales y estamos ansiosos por colaborar con ustedes en sus diversos proyectos. Para solicitar una cuenta comercial, simplemente envíenos un correo electrónico a supply@tekled.co.uk.

Detalles de precios: Tenga en cuenta que los precios para cuentas comerciales pueden variar según el producto. No contamos con una tasa de descuento uniforme para todos los artículos, por lo que le solicitamos que consulte individualmente el precio comercial de cada producto.

Esperamos establecer una colaboración exitosa y estamos aquí para cumplir con todos los requisitos de su proyecto. Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¡Por supuesto! Si la página del producto no incluye las especificaciones técnicas y propiedades que necesita, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Simplemente envíe su solicitud a hola@tekled.com.pa y asegúrese de especificar las características técnicas del producto que le interesan. Nuestro equipo le responderá rápidamente con la información solicitada.

En consonancia con nuestro compromiso de ofrecer lámparas a precios competitivos, no contamos con una red de salas de exhibición. Sin embargo, si te encuentras en la zona de Nottingham, estás más que bienvenido a visitar nuestro almacén para explorar una selección de nuestros productos. Puedes encontrar nuestro horario de atención y las indicaciones para llegar en nuestro sitio web.

Ten en cuenta que nuestra gama de productos es extensa, por lo que es posible que no todos los artículos estén disponibles para ver en el almacén. Si tienes productos específicos en mente, te recomendamos contactarnos con antelación para verificar si están disponibles para exhibición.

Sí, puede recoger su pedido directamente en nuestro almacén. Operamos solo en días laborables, y estamos abiertos de 9 AM a 5 PM. Para asegurar que su pedido esté listo para ser recogido, le rogamos que notifique a nuestro equipo de atención al cliente con antelación. Si no desea que sus artículos sean enviados, asegúrese de informarlo al representante de atención al cliente antes de su llegada. Además, añadir una nota en su pedido indicando su intención de recogerlo puede minimizar cualquier error y garantizar que sus artículos estén listos para usted. Gracias por su colaboración.

Nuestro servicio de atención al cliente y almacén están abiertos durante el siguiente horario:

Días laborables: de 9 a.m. a 5 p.m.

Tenga en cuenta que estamos cerrados todos los días festivos oficiales de Inglaterra.

Gracias por su comprensión.

Sí, aceptamos Amex (American Express). Además de Amex, también aceptamos los siguientes métodos de pago:

•Visa

•Mastercard

•Discover

•Diners Club

•Maestro

•UnionPay

•Shop Pay

•Google Pay

•Apple Pay

•PayPal

No dudes en elegir el método de pago que te resulte más conveniente.

¡Por supuesto! Tienes la opción de utilizar PayPal como método de pago durante el proceso de compra. Simplemente selecciona PayPal como tu método de pago preferido al finalizar la compra, y estarás listo para completar tu pedido de manera segura y conveniente.

¡Por supuesto! Si resides en el Reino Unido o si necesitas una entrega dentro del Reino Unido, los precios que se muestran en el sitio web incluyen el IVA.

Lamentablemente, no podemos cubrir los gastos adicionales que puedan surgir a la llegada de su pedido al país de destino. Nuestros socios de entrega generalmente se pondrán en contacto con usted para coordinar el pago de estos cargos. Si no se liquidan a tiempo, el paquete podría ser devuelto a nosotros y no podremos reembolsar los costos de envío ni devolución. Tenga en cuenta que no podemos proporcionar cifras exactas sobre estos cargos adicionales, ya que varían según el país de destino.

Los reembolsos se procesan de vuelta a la forma de pago original. Si ha habido algún cambio en su método de pago, como la cancelación de una tarjeta o un cambio de banco desde que realizó la compra, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir asistencia. Estaremos encantados de colaborar con usted para hacer arreglos alternativos y emitir su reembolso.

¡Ofrecemos entrega a casi cualquier ubicación! Si realizas un pedido desde fuera del Reino Unido, te pedimos amablemente que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando un correo a hola@tekled.com.pa para que podamos proporcionarte una cotización de envío personalizada.

La entrega es gratuita para pedidos superiores a £40 en la mayoría de las áreas del Reino Unido. Si tu pedido es inferior a £40, se aplicará un cargo de £5 por la entrega. Para pedidos fuera del Reino Unido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

Utilizamos varios transportistas de terceros para nuestras entregas, incluidos DPD, FedEx, DX, Parcelforce y Royal Mail. El servicio que generalmente utilizamos para estos transportistas es la opción de “Entrega al día siguiente”. Sin embargo, es importante entender que “al día siguiente” no necesariamente garantiza que su paquete llegará el día siguiente. Pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas u otras interrupciones por parte de los transportistas.

Para pedidos realizados antes de las 3 pm los viernes, la entrega podría llegar el sábado o el lunes siguiente. Nos esforzamos por procesar y despachar los pedidos recibidos antes de las 3 pm el mismo día, de lunes a viernes. Los pedidos recibidos después de las 3 pm del viernes y antes de las 3 pm del lunes generalmente se despachan el lunes.

Espero que esto aclare nuestro proceso de entrega. Si tiene más preguntas, no dude en preguntar.

Puede elegirlo utilizando el número de seguimiento proporcionado. En la mayoría de las empresas, no es necesario presentar una identificación para la entrega.

Antes de que tu pedido sea enviado, puedes contactarnos a través del correo electrónico que utilizaste para realizar la compra, el número de teléfono por WhatsApp, o el chat para solicitar un cambio de dirección de entrega.

Si has recibido un correo electrónico o un SMS informándote de que tu pedido ha sido procesado, también puedes utilizar el número de seguimiento para realizar el cambio por tu cuenta. Alternativamente, puedes solicitar el cambio de dirección directamente a nosotros. Ten en cuenta que cambiar la dirección podría causar retrasos. Si el pedido ya ha sido enviado y está con el transportista para su entrega, puede que no sea posible cambiar la dirección, ya que el producto estará en tránsito y en manos del transportista correspondiente.